委外质量分析是对委外供应商提供的产品或服务质量进行评估和分析的过程。它的意义在于帮助组织评估委外供应商的质量绩效，确保外包过程中的质量可控。

客退的产生不仅是产品成本的损失，将直接影响客户满意度，可能导致不可估量的经济损失。

通过数字生态地图-->>TQM-->>质量不良成本管理以下路径进入委外不良分析客退不良分析Image Removed

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1.BI看板重要图表介绍

序号	图表名称	图表说明	取数逻辑
①

年度质量不良分析

年度委外不良总体情况不良率 = 不良数量 ÷ 委外总数量

当年/当月质量统计

当年/当月退货总体情况

退货率 = 期间退货数量 ÷ 期间出货数量 × 100%

报废率

退货金额 =

  报废数量 ÷ 委外总数量 × 100%

∑（各产品退货数量×销售单价）       销售单价，当退货关联订单时取订单单价，无关联订单时取退货日前最新销售价  DPPM，            每百万产品缺陷数=

（不良数量+报废数量） ÷ 委外总数量×1000000

（期间退货数量 ÷ 期间出货数量） ×1000000
②

年度不良趋势

年度退货趋势

显示每月委外不良情况变化趋势

显示每月退货情况变化趋势	同①
③

年度不良统计报表

年度退货统计报表

以表格形式显示各个月份不良数据

以表格形式显示各个月份退货数据	同①
④

委外商不良统计分析

分别显示各大重要委外商质量不良情况

同①

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	累计退货Top10客户	按退货数量统计前10退货客户 （可选择按退货金额排名）	同①
⑤	季度产品退货趋势	显示每季度退货情况变化趋势	同①
⑥	累计退货Top10产品	按退货数量统计前10产品	同①
⑦	年度退货原因分析	各个月份退货原因占比分析	同①
⑧	退货原因排行	按退货数量统计前10退货原因	同①
⑨	年度8D档案分析	统计8D档案发布和关闭情况	——
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2.主要操作功能介绍

2.1筛选查询功能

2.1.1按年度/品名/成品编码/客户维度/BU维度筛选

1. 点击BI看板正上方小箭头打开查询界面
2. 可按年度点击选择可按年度、成品名称、成品编码、客户任一条件或组合点击选择，可输入关键字模糊搜索
3. 点击查询，BI看板界面数据报表将会刷新

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2.2钻取明细功能介绍

点击BI看板中图形可以跳转到明细数据查询报表，从不同的图形点击进入会传到对应的查询参数到明细报表

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2.3明细表导出功能

点击明细表右上角导出按钮导出excel

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