一、创建退货请求
客服在SAP中创建退货单据，记录客户信息、产品、数量、原因代码等。
二、OQC线下判定不良原因及退货责任
仓库收到实物后，通知质量OQC对退货品进行线下检验，记录检验结果，判定是否不良原因及责任。
强烈建议退货按不良分类和责任部门区分开，仓管在“退货接收”阶段，可按不良分类和责任部门拆分开收货，方便后续发起不合格品评审。
三、仓库执行退货接收
经过质量OQC对退货品进行不良原因及责任部门识别后，仓库执行退货接收。按OQC判定的结果进行收货。例：本次退货40件，经OQC判定后，其中10件为合格品，20件可返工，10件需报废。则可以将40件通过‘’添加虚拟周转箱‘’功能，将40件拆分为3箱进行收货。
四、OQC发起现场不合格评审流程
经过质量OQC进入PDA，填写判定结果、建议决策等信息，最后提交现场不合格评审。
进入提交人的OA-流程待办，提交不合格评审流程。
五、按不合格评审决策进行后续操作
按评审决策执行后续操作：详见右侧链接 →不合格品评审
