客退的产生不仅是产品成本的损失，将直接影响客户满意度，可能导致不可估量的经济损失。
通过数字生态地图-->>TQM-->>质量不良成本管理以下路径进入客退不良分析
1.BI看板重要图表介绍
| 序号 | 图表名称 | 图表说明 | 取数逻辑 |
|---|---|---|---|
① | 当年/当月质量统计 | 当年/当月退货总体情况 |
销售单价，当退货关联订单时取订单单价，无关联订单时取退货日前最新销售价
每百万产品缺陷数=（期间退货数量 ÷ 期间出货数量） ×1000000 |
② | 年度退货趋势 | 显示每月退货情况变化趋势 | 同① |
③ | 年度退货统计报表 | 以表格形式显示各个月份退货数据 | 同① |
④ | 累计退货Top10客户 | 按退货数量统计前10退货客户 （可选择按退货金额排名） | 同① |
⑤ | 季度产品退货趋势 | 显示每季度退货情况变化趋势 | 同① |
⑥ | 累计退货Top10产品 | 按退货数量统计前10产品 | 同① |
⑦ | 年度退货原因分析 | 各个月份退货原因占比分析 | 同① |
⑧ | 退货原因排行 | 按退货数量统计前10退货原因 | 同① |
⑨ | 年度8D档案分析 | 统计8D档案发布和关闭情况 | —— |
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2.主要操作功能介绍
2.1筛选查询功能
2.1.1按年度/品名/成品编码/客户维度/BU维度筛选
- 点击BI看板正上方小箭头打开查询界面
- 可按年度、成品名称、成品编码、客户任一条件或组合点击选择，可输入关键字模糊搜索
- 点击查询，BI看板界面数据报表将会刷新
2.2钻取明细功能介绍
点击BI看板中图形可以跳转到明细数据查询报表，从不同的图形点击进入会传到对应的查询参数到明细报表
2.3明细表导出功能
点击明细表右上角导出按钮导出excel
报表数据的准确性取决于：基础数据 + 流程数据 + 计算逻辑
- 基础数据，如物料档案、BOM、工艺路线，由工程部维护录入。
- 流程数据，如退货单，由现场人员录入。
- 计算逻辑，根据相关部门管理要求设定，如有疑问，可联系IT or PMO。
相关部门及产品负责人应密切关注数据指标，预防与处理异常风险、提出落实改进措施、挖掘发展新机遇。
以上是对威铝数字化工具的分享，期待相关部门负责人在应用实践中提出更多专业的意见和建议。
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设计：尹梓涛